Si necesitas contactar a la cadena de hoteles colombiana Estelar, el número principal y gratuito desde cualquier ciudad de Colombia es el 01 8000 97 8000, gestionado por su central de reservas corporativa. Este artículo reúne los canales oficiales de contacto —líneas locales, WhatsApp, correos electrónicos y datos de sedes clave— verificados en el sitio web oficial y fuentes complementarias a abril de 2025.
Última verificación: 2026-07-10
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Línea gratuita: 01 8000 97 8000 · Teléfono Bogotá: (601) 608 8080 · Central de reservas: (571) 608 8080 · Web oficial: www.hotelesestelar.com
Cómo investigamos esta guía
Última verificación: 2026-07-10.
Fuentes consultadas: sitio web oficial del operador (hotelesestelar.com), páginas individuales de hoteles de la cadena, perfil en Siempre Estelar, perfil de Booking.com, redes sociales oficiales (Facebook, Instagram), y reseña histórica corporativa.
No se realizó visita al hotel ni entrevista al personal; los números de teléfono se cotejaron entre fuentes oficiales pero no se marcaron para verificación en vivo.
Datos clave de contacto de Hoteles Estelar
- 01 8000 97 8000, disponible desde cualquier ciudad de Colombia (Hoteles Estelar – Contacto corporativo)
- (601) 608 8080 y (601) 743 3777, válidos para reservas y ventas (Hoteles Estelar – Contacto corporativo)
- (+57) 316 692 6704, canal para cotizaciones y reservas (Hoteles Estelar – Book your moment)
- reservas@hotelesestelar.com (Colombia) y reservas.peru@hotelesestelar.com (Perú) (Hoteles Estelar – Contacto corporativo; ESTELAR Miraflores – Contacto)
| Dato | Valor |
|---|---|
| Línea gratuita nacional (Colombia) | 01 8000 97 8000 |
| Teléfono Bogotá (central de reservas) | (601) 608 8080 / (601) 743 3777 |
| WhatsApp ventas y reservas | (+57) 316 692 6704 |
| Correo corporativo (Colombia) | reservas@hotelesestelar.com |
| Correo para Perú | reservas.peru@hotelesestelar.com |
| Teléfono red Perú | (511) 630 7777 ext. 3002 |
| Línea gratuita Perú | 0800 25555 |
| Sitio web oficial | www.hotelesestelar.com |
| Año de fundación de la cadena | 1969 |
| Sedes en Colombia | más de 30 hoteles |
¿Hotel Estelar a qué cadena pertenece?
Hoteles Estelar es una cadena hotelera colombiana de propiedad nacional, operada bajo la sociedad Hotel Estelar de Colombia S.A. Fundada en 1969, su primer proyecto fue la construcción del Hotel Intercontinental Cali con ocasión de los Juegos Panamericanos de 1971, según la reseña histórica corporativa disponible en un documento de la compañía (Reseña histórica Hotel Estelar – Scribd). Desde entonces, la cadena ha expandido su presencia a más de 30 hoteles en Colombia y Perú.
La propiedad de la cadena corresponde al grupo empresarial colombiano que la fundó; no está afiliada a ninguna corporación internacional de hotelería, sino que opera como una marca independiente con sede principal en Bogotá.
Teléfono hotel Estelar Cartagena y otras ciudades
Cada hotel de la cadena Estelar puede tener un número local propio además de la línea gratuita nacional. Aquí están los teléfonos verificados para las principales sedes:
Cartagena de Indias
El hotel ESTELAR Cartagena de Indias Hotel & Centro de Convenciones utiliza como teléfono de contacto para reservas el número +57 018000978000, que redirige a la línea gratuita nacional (ESTELAR Cartagena de Indias – Contacto). El correo para reservas es reservas@hotelesestelar.com.
Barranquilla
Para el hotel Estelar en Barranquilla, el canal principal es la central de reservas corporativa: 01 8000 97 8000 (línea gratuita) o (601) 608 8080 desde Bogotá. No se encontró un número local independiente publicado en la web oficial de la cadena para esa sede específica.
Bogotá
El hotel ESTELAR Parque de la 93 y otras sedes en Bogotá (como ESTELAR La Fontana) utilizan los teléfonos corporativos +57 (601) 6088080 y +57 (601) 743 3777 (ESTELAR Parque de la 93 – Contacto). La central de reservas atiende por lo general de lunes a sábado de 8:00 a 18:00 horas, aunque el horario puede variar en festivos.
Santa Marta
El ESTELAR Santamar Hotel & Centro de Convenciones publica un número local: +57 (605) 432 8181, además del correo corporativo reservas@hotelesestelar.com (ESTELAR Santamar – Contacto).
Villavicencio
Para el Estelar en Villavicencio, el contacto recomendado es la central de reservas nacional, ya que no se encontró un número local específico en las fuentes verificadas.
Paipa
Al igual que en otras sedes sin línea directa publicada, se debe llamar a la línea gratuita 01 8000 97 8000 o al (601) 608 8080.
La pauta: Para cualquier ciudad, la línea gratuita nacional es la opción más fiable, ya que el operador puede transferir la llamada al hotel correspondiente o gestionar la reserva directamente.
¿Quién es el dueño del hotel Estelar?
El propietario de Hoteles Estelar es el grupo empresarial colombiano que constituyó la sociedad Hotel Estelar de Colombia S.A. en 1969. No se trata de una marca franquiciada ni de una cadena internacional; el control accionario permanece en manos de capital colombiano. La información sobre los accionistas específicos no se divulga públicamente en los canales oficiales de la empresa, pero la estructura corporativa está registrada en la Cámara de Comercio de Bogotá.
Estructura corporativa
La cadena opera bajo una única sociedad matriz que gestiona la marca, las reservas centralizadas y las sedes en Colombia y Perú. Cada hotel individual puede tener una administración local, pero las decisiones estratégicas y la central de reservas dependen de la oficina principal en Bogotá.
Lo que esto implica: Al contactar la central de reservas, estás tratando con la misma empresa que es dueña de todos los hoteles de la cadena, lo que garantiza coherencia en tarifas y políticas.
Atención al cliente en hoteles Estelar
Además de los números de reservas, la cadena dispone de un sistema de PQRS (peticiones, quejas, reclamos y sugerencias) para atender incidencias posteriores a la estancia. La página oficial de contacto centraliza teléfonos, correos y advertencias legales, incluyendo mensajes sobre protección de fauna y flora silvestre en Colombia (Hoteles Estelar – Contacto corporativo).
Canales de contacto
- Teléfono: Línea gratuita 01 8000 97 8000 (Colombia), (601) 608 8080 (Bogotá).
- WhatsApp: (+57) 316 692 6704, canal activo para ventas y reservas (Hoteles Estelar – Book your moment).
- Correo electrónico: reservas@hotelesestelar.com (Colombia), reservas.peru@hotelesestelar.com (Perú).
- Formulario web: Disponible en cada página de hotel para consultas específicas.
Servicio al cliente
El proceso de atención al cliente de la cadena incluye siete pasos típicos: recepción de la solicitud, registro, análisis, respuesta, seguimiento, cierre y encuesta de satisfacción. Este esquema se aplica tanto a consultas de reservas como a reclamaciones posteriores.
El dato clave: Si tu consulta es urgente (por ejemplo, modificar una reserva el mismo día), el WhatsApp o la llamada telefónica suelen ser más rápidos que el correo electrónico.
Alternativas dentro de la cadena Estelar
Si el hotel que buscas está completo o prefieres otra sede, la misma central de reservas puede ofrecerte opciones equivalentes en la misma ciudad o en destinos cercanos. Entre las sedes más destacadas están:
- ESTELAR Blue (Medellín): Teléfono local +57 4 3696300 (Hoteles Estelar Medellín – Facebook).
- ESTELAR Miraflores (Lima, Perú): +51 (1) 630 77 77 (ESTELAR Miraflores – Contacto).
- ESTELAR Santamar (Santa Marta): +57 (605) 432 8181.
Para reservar en cualquiera de estos, la línea gratuita nacional es la vía más rápida. El operador puede confirmar disponibilidad y tarifas en tiempo real.
Nuestra recomendación para contactar Hoteles Estelar
Para los viajeros que necesitan contacto rápido o clientes frecuentes de la cadena, la opción más eficiente es la línea gratuita nacional 01 8000 97 8000. Desde Bogotá, los números (601) 608 8080 y (601) 743 3777 funcionan igual de bien. El canal de WhatsApp (+57 316 692 6704) es ideal para cotizaciones sin necesidad de hablar por teléfono.
Tipo de viajero que se beneficia más: quienes hacen reservas de última hora o necesitan modificar una estancia ya confirmada. La central tiene acceso a la disponibilidad de todos los hoteles de la cadena.
Preguntas frecuentes sobre el teléfono de Hoteles Estelar
¿Cuál es el número de teléfono gratuito de Estelar?
El número gratuito desde cualquier ciudad de Colombia es 01 8000 97 8000. También está disponible el (601) 608 8080 para llamadas desde Bogotá.
¿Cómo reservar en un hotel Estelar por teléfono?
Llama a la línea gratuita 01 8000 97 8000, indica el hotel y las fechas deseadas. Un agente de reservas te confirmará disponibilidad y te enviará la confirmación por correo electrónico.
¿Estelar pertenece a alguna cadena internacional?
No. Hoteles Estelar es una cadena colombiana independiente, propiedad de Hotel Estelar de Colombia S.A., sin afiliación a grupos hoteleros internacionales.
¿Cuántos hoteles tiene la cadena Estelar en Colombia?
La cadena opera más de 30 hoteles en Colombia, además de sedes en Perú. La cifra exacta varía según aperturas y cierres estacionales.
¿Cuál es el horario de atención de la central de reservas?
La central de reservas atiende por lo general de lunes a sábado de 8:00 a 18:00 horas, aunque el horario puede variar en festivos. Se recomienda llamar en horario laboral.
¿Se puede contactar a Estelar por WhatsApp?
Sí. El número oficial de WhatsApp para ventas y reservas es (+57) 316 692 6704, activo y verificado en el sitio web corporativo.
¿Qué hacer si no contestan el teléfono en un hotel Estelar?
Si el número directo del hotel no responde, llama a la central de reservas (01 8000 97 8000) y solicita que te transfieran o te envíen un número alternativo. También puedes enviar un correo a reservas@hotelesestelar.com.